כמה עשרות של ישראלים, אם לא מאות, ביקרו בסוף השבוע האחרון בלונדון כדי לראות את משחק העונה בסטמפורד ברידג', בין צ'לסי למנצ'סטר יונייטד. בשל מזג האוויר הסוער והשלג הכבד ההתמודדות בין שתי הענקיות נדחתה והתיירים שנהרו לבירה האנגלית, בניגוד למקומיים, כבר לא ישקיעו כסף עבור טיסות ולילות נוספים במלון עבור נסיעה חוזרת.
את חברות התעופה ובתי המלון לא מעניין כי סיבת הביקור היתה המשחק וכי הנאת המבקר נפגמה ונהרסה כליל בעקבות ביטולו ואינן מוכנות לפצותו. קשה להסביר את גודל האכזבה של תיירי הכדורגל, שהשקיעו את מיטב כספם כדי להנות מחוויית ספורט בלתי נשכחת ונסעו רק לשם מטרה זאת.
בין המאוכזבים, נודע ל-ONE, גם זוג בשנות ה-20 לחייהם, שנסעו יחד מסיבות שונות לחלוטין. היא - כדי לצפות בהופעה של ליידי גאגא בלונדון, הוא - כדי לראות את קבוצתו האהודה בקרב חשוב בדרך אל התואר. לאחר שסבל בהופעה של כוכבת הפופ בשישי, ציפה כעבור יומיים לפיצוי על כר הדשא של הסטמפורד ברידג', אך זה כוסה בשלג והמשחק כאמור נדחה.
לאחר שהתברר כי הכספים שהשקיעו בטיסות ובמלון עלו בתוהו, מנסים חובבי הכדורגל להשיג פיצוי לפחות על אובדן ההשתתפות בחגיגה מן היציע. החברות שמוכרות את כרטיסי הכניסה מבהירות בכל הזדמנות כי אינן אחראיות על תקלות לא צפויות. יש לציין כי רק ביטוח מיוחד יכול להגן על הלקוח במקרה זה.
חברת טיקטינגו, שמכרה מעל מאה כרטיסים למשחקים שבוטלו בסוף השבוע, 60 לצ'לסי נגד יונייטד, 36 לארסנל - סטוק ועשרים נוספים למשחקה של ליברפול מול פולהאם, לא רק ללקוחות ישראלים, אינה מתחמקת מאחריות ותחזיר ללקוחות המאוכזבים מעל למחצית מסכום הכרטיס: "החברה נערכה במהירות לטיפול בלקוחותיה מתוך ידיעה שרבים מהם לא יהיו בערי האירועים על מנת לצפות במשחקים במועדם החדש. החברה סיכמה עם כל ספקיה על החזר חלקי ונאותה גם לוותר על ריווחיותה מהעסקאות למשחקים אלו".
 |
| אצטדיון האמירויות מתכסה בשלג (GettyImages) |
|
| |
"פעולות אלו מאפשרות לחברה להציע ללקוחותיה החזר של 60 אחוז מערך מהכרטיס עם תקווה להחזר נוסף כמעט עד החזר מלא בכפוף למכירה חוזרת של הכרטיסים לתאריכים החדשים. החברה נמצאת בקשר שוטף עם לקוחותיה בנושא", הוסיפו בחברה.
גם במתחרה הגדולה איסתא אינם מתכוונים לשבת באפס מעשה ופועלים להשבת פיצויים ללקוחותיהם. עשרות לקוחות של החברה יצאו למשחקי סוף השבוע בלונדון, אשר במרכזם המשחק בין צ'לסי למנצ'סטר יונייטד שבוטל ובחברה.
 |
| אוהדי ארסנל בשלג (GettyImages) |
|
| |
"העובדה שאנו באיסתא ספורט, מקפידים לעבוד מול ספקים רשמיים בלבד של מועדון צ'לסי, תזרז ותייעל את תשובותינו ללקוחות בגין המשחק שבוטל". מסר מנהל השיווק של איסתא ספורט עידו ווג.
"אנו משקיעים מאמצים רבים בעבודה מול המועדון על מנת לדאוג להחזר כספי ללקוחותינו, בגין משחקי המשחק שלא מומשו. אבקש מלקוחותינו להתאזר במעט סבלנות, ואנו מבטיחים שפניות הלקוחות יטופלו במהרה ובמלוא הרצינות", סיכם.